Costes de envío
A través de la empresa Nacex:
Envío a Península
Entrega entre 24/48h.
- A partir de 0€ de pedido, gastos de envío 3,99€.
- A partir de 25€ de pedido, gastos de envío 0€.
Envío a Portugal
Entrega entre 24/48h
- A partir de 0€ de pedido, gastos de envío 6.99€.
- A partir de 75€ de pedido, gastos de envío 0€.
Envío a Baleares
Entrega entre 24/72h.
- A partir de 0€ de pedido, gastos de envío 7.99€.
- A partir de 45€ de pedido, gastos de envío 0€.
Envío a Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Italia y Países Bajos
Entrega de 3 a 5 días según país
- A partir de 0€ de pedido, gastos de envío 17.99€.
Se excluyen todos aquellos territorios comunitarios donde no se aplique directamente el Impuesto de Valor Añadido, por ejemplo Islas Canarias.
Entrega del pedido
Los envíos se realizan a domicilio (en la dirección indicada por el cliente) y la empresa de transportes (Nacex) será la responsable del paquete, así como de asegurar su contenido.
Una vez enviado el paquete, será dicha empresa la que deberá contactar contigo para facilitar la entrega ya sea vía SMS y/o vía correo electrónico.
Nacex realiza 2 intentos de entrega en el domicilio. Si no logra entregar el paquete, se dejará una notificación y el paquete será depositado en una oficina de Nacex para su recogida.
Los plazos del transporte se cuentan en días laborables. Los fines de semana y festivos no se realizan entregas.
Es importante revisar el paquete nada más recibirlo para comprobar que no ha sufrido daños durante el transporte. Si observas cualquier desperfecto, notifícanoslo en un plazo de 24 horas.
En caso de duda al recepcionar el paquete, anota “pendiente de revisión” en el albarán del transporte. Si el embalaje muestra daños graves, recházalo y contacta con nosotras directamente para que procedamos a abrir la incidencia.
Superado el plazo de notificación de las incidencias, Sadana no se hace responsable de los desperfectos causados por el transporte.
Para mayor eficacia y rapidez, indícanos todos los datos posibles y adjunta fotos de los daños ocasionados. En cualquier caso, Sadana hará lo necesario para que tu experiencia con nosotros sea la mejor posible.
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Disponibilidad de productos
Todos los productos de Sadana están disponibles para la compra de usuarios que se encuentran en territorio español y Portugal peninsular. Si vives en otro país, contacta con nosotros.
Algunos de nuestros productos es artesanal y hecha a mano; por tanto, son productos exclusivos y nunca se producen dos iguales.
Garantía de los productos
Sadana se hace responsable de todos los defectos de fabricación de sus productos. En caso de detectar un defecto o tara en el producto recibido, contacta con nosotros a la mayor brevedad indicando la referencia de tu pedido. Procederemos al reemplazo de la pieza por una igual, siempre y cuando queden unidades en stock.
Sadana no se hace responsable de los desperfectos que puedan surgir por un uso inadecuado de los productos.
En estos casos, se procederá a hacer un reembolso del importe de la compra si deseas devolver el artículo o una reducción sobre el coste total en caso de que prefieras quedártelo con el posible defecto. Se revisan cuidadosamente todos los productos uno a uno antes ser enviados al cliente.
Para el caso de los productos naturales y/o hechos a mano, debido a su naturaleza, hay que tener en cuenta que puede haber ligeras diferencias, por lo que cada pieza puede variar de las imágenes del producto ofertado.
Gestión del pedido
Una vez tu pedido ha sido confirmado y el pago se ha realizado, Sadana procederá a la preparación del mismo. Dependiendo del tipo de producto, la preparación puede durar entre 1 y 2 días hábiles.
Durante este tiempo de preparación, se confirma que el proceso de pago ha sido correcto. Si algo ha ido mal, nos pondremos en contacto contigo para notificártelo.
Si algún producto que has solicitado no está disponible, también nos pondremos en contacto contigo para avisarte.
Para conocer la situación de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros o dirigirte directamente a nosotros.
Métodos de pago
Se puede realizar la compra telemática a través de nuestra web mediante tarjeta de crédito o débito y Bizum.
Los datos introducidos para realizar el pago de las compras permanecen almacenados de forma segura por los proveedores de servicios, debidamente certificados y en vigencia de la ley. Sadana y los administradores no tienen acceso a los datos personales que el usuario introduce para efectuar el pago y, por tanto, está exenta de responsabilidad en este ámbito.
Notificación y modificación de datos
Para la modificación o rectificación de cualquier dato, deberás contactar con nosotras a través del correo electrónico. No se tomarán datos comprometidos a través del teléfono u otros canales.
No utilices las redes sociales para facilitarnos estos datos. Ten en cuenta que tu privacidad puede verse comprometida en ellas.
Atención al cliente
Sadana facilita cuatro métodos de atención al cliente.
Utiliza el método que te resulte más sencillo para contactar con nosotros en cualquier momento y te atenderemos lo antes posible para resolver cualquier duda o consulta.
*Chat de la página web: escríbenos al whatsapp que aparece en la esquina inferior derecha de la página web.
*Redes sociales: contacta con nosotros por mensaje privado desde Instagram Messenger.
*Página de contacto: contacta con nosotros desde el Formulario de Contacto que tenemos en el pié de nuestra web.
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